健康季理赔故事丨两次住院，不同体验——从90分钟到1分钟的理赔进化

　　家住湖南的C女士，早年就在新华保险为自己配齐医疗保障。时隔两年在湘南学院附属医院的两次住院经历，让她直观感受到公司理赔流程的稳步升级，服务体验也愈发便捷。

　　2024年，C女士因身体不适入院治疗。痊愈出院后，她联系了保险代理人咨询理赔流程。在代理人的协助下，她通过新华保险官方微信平台发起理赔申请，在线上传医疗凭证。整套流程均在线上完成，省去了往返柜面奔波的环节，也不用提交纸质材料，操作起来轻松顺手。

　　申请提交完毕后，按照她对理赔的认知，审核与支付会耗费不少时间，不承想，仅仅过去一个半小时，银行账户就收到了理赔款项，对于这份“惊喜”，C女士感到十分满意。

　　2026年4月，C女士再次因病在同一家医院住院。入院之后，代理人前来探望，并告知她公司服务持续升级，现已在湘南学院附属医院开通了快赔服务。依托这项新服务，客户无需在出院后上传医疗凭证，在住院期间就能通过手机小程序完成理赔申请，免材料、免奔波、免等待，轻轻松松办理赔。

　　C女士按照页面指引完成信息核对与确认后便安心接受治疗。在治疗完毕、出院手续办理完成后，理赔款随即到账，全程耗时不到1分钟。

　　谈及两次理赔的不同感受，C女士这样说道：“头一次理赔90分钟就顺利到账，整体体验让人满意。这一次连住院凭证都不用提供了，速度更快、更省心。”

　　线上自助理赔模式，化繁为简，让客户足不出户办理赔，切实减轻客户负担。快赔服务则进一步打通医院数据通道，实现免材料、极速赔付，服务效能由此再上新台阶。从90分钟到1分钟，缩短的不只是时间，更是流程优化带来的体验跃迁。每一次调整，都紧扣客户真实需求，让理赔真正变得简单、顺畅。

　　未来，新华保险将持续打磨理赔服务体验，以更高效、更务实的行动，兑现每一份保障背后的郑重承诺。