以案说险在身边 | 新华保险：网络投保需谨慎，合同条款要看清

　　深入践行消保为民理念，全面落实中国保险行业协会的统一部署和要求，新华保险以“奋进‘十五五’保险让前行更有底气”为主题，聚焦系列宣传重点，积极组织开展2026年“7.8全国保险公众宣传日”系列活动，依托多元化特色宣传载体，积极弘扬中国特色保险文化，塑造可信赖、能托付、有温度的行业良好形象。

　　活动期间，新华保险重点聚焦保险消费突出风险领域，解析典型消费陷阱，强化风险提示。

　　案例简介

　　消费者张女士在网络直播平台观看保险产品介绍时，被主播宣传的“保障全面”“投保便捷”“限时优惠”等内容吸引。直播过程中，主播不断以“数量有限”“抓紧下单”话术引导消费者尽快投保。受直播氛围影响，张女士未认真阅读投保页面中的《保险条款》《投保须知》《健康告知》等重要内容，便通过直播链接完成了线上投保。

　　半年后，张女士申请理赔时，才发现保险责任、健康告知及责任免除等内容与自己此前根据直播宣传形成的理解存在差异。随后，相关部门对该直播间存在片面介绍产品信息、诱导消费者快速投保等不规范营销行为进行了查处。张女士也意识到，线上投保不能仅凭主播介绍作出决定，更应认真阅读保险条款和风险提示，充分了解保险保障和责任免除等重要内容后，再根据自身需求理性投保。

　　案例分析

　　《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十一条规定：“银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险”。

　　本案中，直播间通过片面介绍产品信息、营造优惠氛围等方式吸引消费者快速投保，对保险责任、责任免除、健康告知等重要内容提示不足，使消费者产生片面认识。同时，消费者张女士未认真阅读保险条款及相关投保资料，仅依据直播宣传作出投保决定，导致对保险产品保障内容产生认识偏差。

　　消费风险提示

　　“新保侠”在此提醒广大金融消费者：

　　1.警惕直播诱导，理性作出选择。面对网络直播中的“限时优惠”“爆款推荐”等产品宣传营销话术，应保持理性判断，不轻信主播口头介绍，不因直播氛围仓促作出投保决定。

　　2.认准正规渠道，核实产品信息。通过互联网购买保险时，应选择保险机构官方网站、官方APP或正规销售渠道办理业务。对于直播介绍的产品信息，应通过官方渠道进一步核实，避免被片面宣传误导。

　　3.细读合同条款，做到明白投保。投保前应仔细阅读《保险条款》《投保须知》《健康告知》等资料，重点关注保险责任、责任免除、等待期等重要内容，充分了解保障范围后再完成投保。

　　3.留存投保资料，依法维护权益。妥善保存投保页面、电子保单、投保记录等相关资料。发现网络营销宣传与实际情况不符或发生消费争议时，应及时通过合法途径维护自身合法权益。