以案说险：做好保单回访应答，守护自身保险权益

　　新华保险认真贯彻落实监管机构要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，提高消费者风险意识和自我保护能力，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列金融教育工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。  

　　2026年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　消费者陈先生投保一份长期期交寿险保单，保单生效后进入犹豫期回访流程。保险公司回访岗位严格按照监管制度要求，使用标准化回访话术，逐项核实陈先生投保意愿、缴费期限、产品风险、免责内容等关键信息，回访流程完整规范。

　　保单经办业务员赵先生提醒客户留意官方回访来电，接听回访时请如实反馈自身想法。客户回访过程中答复全部已知晓，但并未充分理解产品长期缴费、前期退保损失等核心要点。犹豫期过后，客户受经济情况变化申请退保，面对退保产生的损失产生异议。

　　案例分析

　　本案例中公司回访流程严格依规执行，回访履职合规。该案例提示广大消费者：

　　1.保单犹豫期回访是保障您知情权的重要环节，需要由本人独立客观完成应答。接到回访来电，请基于自己真实理解情况作答，不要受他人言语影响。

　　2. 对于缴费压力、退保后果、免责条款等内容，如果存在不清楚、不理解的地方，回访过程中可以直接提出疑问，工作人员会做好解释说明。

　　3. 回访答复记录是重要业务档案，您真实的表达，能够帮助自身充分认清产品权责，更好守护自身保险权益。

　　风险提示

　　在此提醒广大消费者：

　　（一）产品认知不到位风险

　　接听回访电话时，若未如实表达自身疑惑，对缴费要求、退保损失等关键内容没有充分厘清，后续发生家庭经济变动，可能会面临资金方面的压力。

　　（二）自身权益未能充分行使风险

　　犹豫期是保险消费者行使权利的重要时期，回访正是了解产品、提出疑问的重要契机。请珍惜回访沟通机会，有疑问及时问询，充分行使自身消费权利。

　　（三）信息误判风险

　　不要轻信他人给到的回访应答指引，按照自己真实想法回答回访问题，客观表述自身认知，避免因信息理解偏差，造成后续自身权益受损。

　　温馨提示：广大消费者接到保险回访电话，请务必独立作答，有疑问当场问询，明明白白了解保险产品，安心享受保险保障。