新华保险：警惕“代理退保”陷阱，理性维护保险消费者合法权益

　　新华保险认真贯彻落实监管机构要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，提高消费者风险意识和自我保护能力，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列金融教育工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。  

　　2026年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　消费者李先生多年前投保两份人身保险保单。后期受外部人员蛊惑，轻信通过电话投诉可全额退还全部保费，遂通过12378渠道致电投诉60余次提交投诉诉求，坚持要求全额退保。保险公司收到诉求后，第一时间安排工作人员主动联系客户，多次邀约面谈沟通，希望当面讲解保单责任、退保现金价值规则，协商合理处置方案。但客户拒绝面谈，也不接受人民调解等常规纠纷化解途径，在无违规销售事实的情况下，受非法代理退保人员诱导坚持全额退保诉求。经核实，属于典型受“代理退保”诱导产生不合理诉求。

　　案例分析

　　部分非法代理退保机构，以“全额退保”“保单维权”为噱头，诱导消费者委托其代理退保业务。这类不法分子会教唆消费者否认投保事实、虚构销售误导，怂恿消费者反复投诉，以此向保险公司施压，事成后抽取高额佣金。

　　资金损失风险：保单提前退保仅按现金价值给付，并非全额退还已交保费；一旦委托第三方代理退保，不法机构会收取30%-60%高额服务费，消费者到手资金大幅缩水。

　　个人信息泄露风险：办理代理退保时，客户需要向第三方提交身份证、银行卡、保险合同、病历等敏感资料，极易造成个人信息泄露，甚至被用于洗钱、虚假诉讼等违法活动。

　　保障永久丧失风险：退保后原有保险保障立即终止。后续客户再次投保，会因年龄增长、健康变化，出现保费上涨、责任除外，甚至无法承保的情况。

　　法律风险：虚构事实恶意投诉、虚假陈述，涉嫌违反《保险法》相关规定，情节严重将承担相应法律责任。

　　风险提示

　　理性看待保险合同，保险是长期风险保障，退保会产生损失，不要轻信网络、短视频“全额退保”“保单维权”宣传。

　　遇到保险纠纷优先选择正规渠道：可直接联系保险公司客服、线下网点协商；协商无法达成一致，可通过保险纠纷调解组织等合法途径维权，不要委托不明第三方机构。

　　妥善保管身份证、银行卡、保单、病历等个人资料，切勿随意交给陌生第三方，防范个人信息泄露。

　　投保时如实告知健康情况，仔细阅读保险条款，重点关注保险责任、免责条款、犹豫期、退保现金价值等关键内容，充分了解产品风险后再做投保决策。