兰州轨道公司发布地铁试运营以来客流情况:首周客流量全国中上水平

　　单程票要收回 过站要补票

　　在首周的运营过程中，单程卡的使用也让不少市民不太习惯。“不少乘客觉得单程票好看，出闸时向工作人员索要，导致个别站点出现了出站缓慢、排队问题。需要提醒大家的是，1号线的单程票出站时是要回收的，乘客出站过闸时，将单程票放入闸机相应的回收口就可以。”孙志强说。

　　坐过站以后怎么办？没有到达目的地提前下车怎么办？孙志强说，持单程票的乘客，如果下车站与购票时的目的地不一致，过站的需要补票（补缴相应的金额），提前下车的可以告知闸机口的工作人员并前往客服中心进行退费。如果不需要退费也可直接将单程票投入闸机出站。

　　保洁员三班倒市民素质高宽敞明亮、干净整洁是1号线各站带给市民最直观的感受。这份干净整洁除了保洁员的努力外，也离不开市民的维护。“全线有246名保洁员，每个站点实行三班倒作业。白天日常维护，晚上深度清理。”市轨道物业公司李旭说。除了保洁员的努力外，市民素质较高，随手乱扔垃圾的情况较少。

　　志愿服务暖人心

　　地铁口、闸机前、站台上……志愿者们忙碌的身影随处可见，他们帮助乘客购票，维持站内秩序，提醒大家上车前排队等候……兰州交通大学铁道技术学院的137名志愿者跟站内工作人员一道为大家提供优质的乘车体验。“我们根据首周的客流将志愿者和工作人员以及日常巡查人员向四个客流较大的站点进行了倾斜，以便为大家提供更好地服务，让市民的出行更顺畅。”孙志强说。兰州日报社全媒体记者杜志超文/图