三方销户遇麻烦 中行暖心解困难

　　6月17日早上10时左右，客户王某匆匆来到中国银行陇南市武都支行办理证券账户销户业务。经柜台查询，客户此前已将银行卡注销，证券账户目前处于挂空状态。大堂经理及时联系证券公司业务人员，查询到该客户证券账户有结息，因此证券公司无法直接销户，需要银行端进行换卡操作后再办理证券账户销户。在柜员操作过程中，系统一直提示证券系统其他错误，无法进行换卡操作。在多次尝试交易失败后，客户焦急万分、情绪激动，要求立即为其解决问题。

　　面对客户焦急的情绪，该行工作人员一方面及时安抚客户，另一方面立即联系省分行及证券公司进行沟通协调。接到网点诉求后，省分行金融机构部高度重视，立即联系证券公司相关人员建立了银行、证券业务沟通工作群。经过证券公司后台监测分析、网点柜台操作等多个部门同时在线联动配合下，成功为客户更换了银行卡，解决了客户的难题。

　　事后，客户王某对该行专业、高效、团结的团队精神表示赞扬，并对工作人员付出的努力表示衷心感谢。在今后工作中，该支行将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，及时为客户解决各类难题，以实际行动提升服务品牌形象。(赵治)