“我家人受伤了行动不便，但是需要办理一张中国银行的借记卡，该怎么办呀?”4月18日，一女性客户到中国银行兰州市金昌路支行营业厅，面色着急地询问大堂经理。原来，这位女士的家属因在工地上班过程中出现意外导致腰部受伤卧床，需要一张中国银行借记卡接收保险公司赔偿金，用于后续治疗。故前来咨询办理开卡业务及解决方式。了解这一情况后，大堂经理第一时间向网点负责人汇报此事，得知上述情况后，为尽快能解决客户的实际困难，工作人员与该女士确定时间，抽调一名柜员、一名授权复核人员上门开展服务，在确认实际情况和客户本人真实意愿后，为客户开立了借记卡业务。办理过程中，客户本人及其家属积极配合支行工作人员完成人脸识别、签字确认等程序。
“太感谢你们了，没想到这么快就办完了，真的谢谢你们。”客户家属说道。该行坚持从实际出发，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心仔细的服务，解决客户的燃眉之急，让特殊的客户享受到特殊的银行服务，在关爱特殊客户群体中贡献自己的一份力，让金融服务更有温度。(张雪)
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