新华保险甘肃分公司3.15消费者权益保护教育宣传周启动啦

　　为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断践行金融工作政治性、人民性，切实做好消费者权益保护工作，根据中国银保监会和总公司相关工作要求，新华保险甘肃分公司组织开展2023年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　结合分公司消费者权益保护工作实际情况，新华保险甘肃分公司于3月6日在分公司联合大早会上面向全省内外勤进行宣导，并于下午组织召开全省消保投诉条线会议，传达通知精神及方案，要求各机构按照活动实施方案中提出的相关要求，结合自身销售区域、周边群众及网点客户类型等情况开展活动。各中心支公司也有序开展活动宣导。

　　营造消费者教育宣传活动氛围

　　各三、四级机构在职场和客服中心悬挂宣传条幅、张贴海报展示，同时通过营业网点LED显示屏和电视屏幕滚动播放宣传口号和消保宣传视频、线下公众教育宣传区活动宣传、发布内外网络媒体消保相关稿件等营造浓厚的活动氛围。

　　兰州联合营业区开展应急演练

　　为切实保护消费者合法权益，进一步加强员工对消费者投诉工作管理，同时切实做好保险行业满期给付与代理退保风险防控工作，兰州联合营业区组织开展应急演练工作。通过本次演练，各岗位工作人员提升了重大投诉突发事件的应对能力和处置水平，为今后有效预防、及时应对消费者投诉进一步奠定了基础。

　　“消保学堂进一线”活动

　　分公司及各中支面向全省外勤开展“消保学堂”警示教育宣讲，开展案例分析，提示业务伙伴们树立正确的保险观念，增强合规意识，提升业务队伍专业形象，维护消费者合法权益。

　　针对重大投诉案件开展合议

　　为维护消费者合法权益，避免投诉风险升级，平稳度过“3.15”期间，针对重大疑难案件，甘肃分公司总经理室高度重视，召开专项会议会沟通协商处理案件。