以案说险 | 更新个人信息

　　新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

　　2023年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　消费者王先生来到保险公司柜面称想要变更缴纳保费的银行卡，询问应该如何操作。在工作人员的详细介绍下，王先生操作成功。但在变更的过程中，工作人员发现王先生的身份证即将过期，便提醒消费者对其身份证有效期进行更新，并在变更后及时通知保险公司，避免影响其办理保单相关业务。如果不方便来现场办理，可以在手机上进行便捷操作并将操作流程进行简单介绍。

　　案例分析

　　依据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发[2013]82号)第四条规定：人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保和保全等业务活动和提供客户服务时，因按照本办法的要求收集、记录管理和使用客户信息。

　　本案例中，消费者进行了缴纳保费银行卡的变更及身份证信息的变更，更好维护自身合法权益。

　　消费风险提示

　　在此，提醒广大消费者：

　　个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。广大消费者应关注个人信息的变动，如有任何疑问，请及时致电新华保险公司客服热线95567。