新华保险甘肃分公司柜面窗口服务再升级

　　“保民生新服务 暖民心促发展”

　　新华保险甘肃分公司柜面窗口服务再升级

　　新华保险甘肃分公司深入贯彻落实党的二十届二中全会会议精神，积极践行金融工作的政治性和人民性，秉承“保民生新服务 暖民心促发展”的服务理念，针对老年人、残疾人、新市民等特殊群体，采取更多惠民生、暖民心举措，创新服务供给和服务方式，提升服务品质，满足人民群众服务需求，打造有温度的新华服务品牌。

　　服务内容

　　围绕“保民生新服务 暖民心促发展”活动主题，聚焦客户需求关切和难点痛点，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。

　　1.主动访

　　由运营作业中心对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

　　2.临柜办

　　对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理。对于有新产品购买需求的客户，联动业务渠道对接新单投保服务。满期服务量大、办理客户多的柜面，结合柜员人力和实际条件设立满期服务专柜。

　　3.上门帮

　　对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，根据运营作业中心回访结果，由柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

　　4.暖心助

　　分公司本部及省会中支A类柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

　　5.健康护

　　升级“银发服务驿站”，中支本部柜面开通线上远程问诊，重点柜面配置PAD设备，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务；组织柜员队伍开展自动体外除颤仪(AED)、海姆立克法(Heimlich)等急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。