为纳税人耐心细致服务。
办税服务厅不断优化服务流程方便纳税人办税。
纳税服务提质增效
“小时候，每年秋收结束的日子，就到了交公粮的时候。”嘉峪关市税务局工作人员余琦说，“交公粮”是国家农业税的一部分，村民需要自己拿着粮食交给公社，再由公社统一交到乡粮管所。
后来，乡里有了财税所。余琦的父亲是当时财税所的所长，除了每年要收的农业税，父亲还会骑着自行车去各个乡村赶集的地方收税。
余琦说，改革开放初期，人们对纳税的认识不足，征税方式也很落后，所以征税工作也比较艰辛。
再后来，纳税人自行申报制度逐步建立和完善，纳税服务逐步从税收征管中分离出来，成为税务部门一项重要的职能工作。
2009年，围绕纳税服务工作，我省税务部门建立了一系列服务规范，首问责任制度、纳税服务预约制度、办税服务厅值班长制度、局长接待日制度、限时办结制度、办税公开以及纳税服务应急处理预案制度等也逐步建立。
2011年，全省统一的《办税业务规程》对125项办税业务流程进行规范和优化。税务部门通过改造办税流程、清理审批权限、压缩审批环节、精简报送资料，提高办税效率，减轻纳税人和基层负担。
2013年，全省所有办税服务厅完成规范化建设，其中有12个单位被评为五星级办税服务厅。
2016年，我省6类54项主要办税业务省内通办。
2018年，我省全面推行办税事项“最多跑一次”，纳税人办理6大类119项事项，只需跑一次税务机关。
税务机构改革后，“一厅通办”“一网通办”“全省通办”等举措的推出，进一步推动了我省办税服务提速增效，纳税人的满意度和获得感也不断增强。
“纳税服务提质增效不仅仅体现在办税的便利化上，更是体现在税收服务纳税企业的发展上。”省税务局有关负责人介绍说，2004年，我省税务部门根据税务总局部署开始实施《纳税信用管理办法》，并自2005年开始开展纳税信用评价工作。2017年度全省A级纳税人突破1万户。
在纳税人信用等级评定积极开展的同时，2014年我省税务部门开始与金融机构加强合作，深入推进“银税互动”，将纳税信用和贡献转化为有价值的“融资资本”。全省各金融机构陆续推出了“税易贷”“税E融”等22个产品。
经过多年的探索和实践，纳税服务成为税收工作不可或缺的一部分，已经从最初的“一句问候、一张笑脸、一杯热茶”的浅层次服务，上升到了“预约服务”“一站式服务”“12366纳税服务热线”“阳光办税”等节约纳税成本的服务，从办税“最多跑一次”到“一次都不跑”，秉持“公正执法是最好服务”的理念，从规范落实各项税收政策，到“税收优惠政策不来即享”，直至“项目管家”等营造公平税收环境的深层次服务上，执法理念实现了从单纯的执法，到执法、管理、服务并重的重大转变。
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