践行国企担当 服务民生保障——新华保险甘肃分公司多措并举助力新市民逐梦新生活

　　新华保险甘肃分公司作为国有控股金融保险企业，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续坚守金融保国初心使命，强化金融服务实体经济的能力，提升新市民金融服务质效，推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

　　一、成立新市民金融服务领导小组，强化组织保障

　　为了加强新市民金融服务，我司成立了以分公司党委副书记（支持工作）为组长，党委委员为副组长，各部门负责人和各三级机构负责人为组员的领导小组，以及以各职能室及各作业单位为工作小组的专项工作组，负责贯彻落实监管单位、上级单位的指示、决策和部署，策划、组织、协调开展“新市民金融服务”各项工作。

　　二、开展新市民金融宣传教育活动，保护消费者权益

　　为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险营造和谐健康金融环境，新华保险甘肃分公司高度重视并细化制定实施方案，在全省开展内部宣传引导、“总经理大接访”、金融知识公益行、“保民生新服务，暖民心促发展”“银发驿站”专项关爱、金融知识大咖讲、消保学堂进一线、以案说险在身边、金融知识五进入以及“3.15”消费者权益保护教育宣传周等宣传教育活动，并制作宣传视频及推文，在公司官方视频号及公众号推广，培养新市民正确的投资理念，提高防范保险欺诈的意识，切实维护消费者合法权益。

　　三、优化保险服务体系，服务民生保障

　　一是支持多层次、多支柱养老保险体系建设。为了更好支持第三支柱建设，2022年3月，总公司《关于扩大<卓越优选专属商业养老保险>试点销售区域的通知》将《卓越优选专属商业养老保险》（险种代码928）产品的试点销售区域扩大到全国分支机构。分公司断完善养老保障金融服务，加强养老金融知识的普及，助力养老保险第三支柱建设。2022年12月，总公司推出《卓越优选专属商业养老保险》（险种代码9281）作为个人养老金适用产品，庆阳市作为个人养老试点机构。2023年，为全省包含新市民在内的141为客户提供养老保障。

　　二是支持新市民人群异地就医结算。新华人寿保险股份有限公司作为全国性的保险公司，为客户提供一站式服务，全系统均可办理理赔服务，不存在异地就医结算、异地理赔障碍，为新市民人群提供统一便捷的保单服务。

　　三是推出《乡村振兴专属保险产品计划》，及扶贫意外险优惠政策。国家公布的160个重点帮扶县的意向投保人（包括但不限于特困人员、低保对象、致贫返贫人口），凡能提供国家颁发的精准扶贫帮扶卡、贫困户基本信息卡、建档立卡农户信息卡以及其他证明材料证明属于符合国家规定的特定人员及团体，均可享受非专属意外伤害保险产品费率优惠政策。对符合脱贫户和边缘户认定标准的投保人，投保个人意外险时，可享受15%的费率优惠政策。

　　四是优化基础金融服务，增强新市民获得感。提升基础金融服务的便利性和可得性，助力保障客户合法权益。一是科技赋能提升客户体验。依托总公司OCR、人脸识别、电子签名等技术，新华保险客户可7*24小时在线申请理赔，简化理赔手续的同时提升服务的安全性。借助AI智能理赔、直连直付，进一步提升理赔服务效率。二是高效便捷的智慧服务。采用人工智能、大数据等创新技术，构建“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务集群。以“智多新”“随信通”及智慧柜员机为代表的系列智慧服务，充分发挥多平台覆盖、全天候在线、简单易用、紧贴客户需求等特点，为客户提供互动咨询、业务办理、客户回访等服务，智能高效、便捷贴心。三是完备的消费者权益保护。将消费者权益保护工作融入公司治理各环节，建立了完备的消费者权益保护工作体制机制，确保各项工作机制持续有效运行，同时，持续强化产品和服务营销宣传、销售行为、合作机构、服务质量等方面管理，常态化开展消费者教育宣传，妥善化解各类消费投诉纠纷，切实保护消费者合法权益。四是创新多元的增值服务。面向不同客户全新推出健康体检、看病就医、预防改善等种类丰富的专属健康管理。面向老年人群体创新推出柜面“银发驿站”专项关爱服务，帮助老年人解决应用智能技术困难，共享科技进步和社会发展成果，助力构建和谐金融生态。

　　四、积极投身公益事业，关爱环卫工人

　　持续推进“城市因你而美，新华伴你而行——新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”。截至2022年末，共为兰州、酒泉、天水、张掖、武威、临夏、庆阳等地3.04万名环卫工人捐赠总保额超30.42亿元的人身意外伤害保险保障。累计赔付案件5例，赔付金额41万元。