“唤醒睡眠保单”特辑④ | “线上服务”助力保险之爱延续

　　为践行金融工作的人民性，提升保险服务水平，新华保险扎实推动“睡眠保单”清理专项工作。自活动开展以来，众多新华人纷纷投身其中，成为客户服务路上的“追光者”。接下来，让我们通过一个个闪光的案例，展示新华人寻找“睡眠保单”客户的大爱。

　　一份“被遗忘”的理赔金

　　长沙中支在“睡眠保单”清理过程中，发现了一笔沉睡了6年的满期但无人领取的“睡眠保单”，客户尹先生更换了电话号码并搬离了原住处，一直无法联系上。

　　2024年3月，保单服务人员不断走访客户原住处周边群众、居委会、派出所等渠道，但因居委会工作人员变动，客户搬离原住处时间过长等原因，寻找一直无果。保单服务人员并未放弃寻找，一直不遗余力地打听，最终联系上了客户尹先生的儿子。遗憾的是，尹先生2017年因病身故，其儿子并不知道客户生前购买的保单。保单服务人员迅速行动，驱车几十公里来到客户尹先生儿子家中，协助其通过手机移动理赔端口提交了理赔申请，理赔金在提交申请后不到7个小时就到账了。

　　客户儿子收到理赔金后，对新华保险的高效理赔、专业服务以及展现出的人文关怀表达了深切的感激之情。

　　一份“失而复得”的保险保障

　　郴州中支秉承“以客户为中心”，在寻找“睡眠保单”客户的路途中不畏艰辛，确保每一件保单权益“物归原主”。

　　客户范先生于2007年购买了一款终身寿险产品，2022年未交续期保费导致保单失效。因客户电话号码已经更换，留存的地址不详细，保单服务人员开车前往镇上，挨家挨户打听。该地位置偏僻，汽车无法行驶，保单服务人员便在暴雨中撑着雨伞徒步前行，每看到一户人家就上前询问，并做好登记防止忘记。因为寻找范围较广且路途遥远，保单服务人员只能在当地住宿一晚，第二天继续寻找。

　　“功夫不负有心人”，保单服务人员终于联系到了客户本人，并通过“新时代”APP协助客户办理了保单复效。

　　客户范先生非常认可新华保险服务人员一丝不苟的服务精神，由衷感谢保单服务人员来到偏远地区上门服务，并为他延续了这份保障。

　　目前，新华保险湖南分公司已成功为6000多名客户通过线上办理了理赔金申请、满期金、现金价值领取，累计领取金额超过2500万元；为300多名客户通过线上渠道恢复了保单效力，延续了保障。

　　推进科技赋能是为群众办实事的“倍增器”，保单服务人员协助客户通过线上渠道，让客户足不出户自助办理“睡眠保单”领取、理赔等，增强了他们的幸福感、获得感。

　　唤醒“沉睡”保单，新华保险湖南分公司在行动！