为践行金融工作的人民性,提升保险服务水平,新华保险扎实推动“睡眠保单”清理专项工作。自活动开展以来,众多新华人纷纷投身其中,成为客户服务路上的“追光者”。接下来,让我们通过一个个闪光的案例,展示新华人寻找“睡眠保单”客户的大爱。
一份“被遗忘”的理赔金
长沙中支在“睡眠保单”清理过程中,发现了一笔沉睡了6年的满期但无人领取的“睡眠保单”,客户尹先生更换了电话号码并搬离了原住处,一直无法联系上。
2024年3月,保单服务人员不断走访客户原住处周边群众、居委会、派出所等渠道,但因居委会工作人员变动,客户搬离原住处时间过长等原因,寻找一直无果。保单服务人员并未放弃寻找,一直不遗余力地打听,最终联系上了客户尹先生的儿子。遗憾的是,尹先生2017年因病身故,其儿子并不知道客户生前购买的保单。保单服务人员迅速行动,驱车几十公里来到客户尹先生儿子家中,协助其通过手机移动理赔端口提交了理赔申请,理赔金在提交申请后不到7个小时就到账了。
客户儿子收到理赔金后,对新华保险的高效理赔、专业服务以及展现出的人文关怀表达了深切的感激之情。
一份“失而复得”的保险保障
郴州中支秉承“以客户为中心”,在寻找“睡眠保单”客户的路途中不畏艰辛,确保每一件保单权益“物归原主”。
客户范先生于2007年购买了一款终身寿险产品,2022年未交续期保费导致保单失效。因客户电话号码已经更换,留存的地址不详细,保单服务人员开车前往镇上,挨家挨户打听。该地位置偏僻,汽车无法行驶,保单服务人员便在暴雨中撑着雨伞徒步前行,每看到一户人家就上前询问,并做好登记防止忘记。因为寻找范围较广且路途遥远,保单服务人员只能在当地住宿一晚,第二天继续寻找。
“功夫不负有心人”,保单服务人员终于联系到了客户本人,并通过“新时代”APP协助客户办理了保单复效。
客户范先生非常认可新华保险服务人员一丝不苟的服务精神,由衷感谢保单服务人员来到偏远地区上门服务,并为他延续了这份保障。
目前,新华保险湖南分公司已成功为6000多名客户通过线上办理了理赔金申请、满期金、现金价值领取,累计领取金额超过2500万元;为300多名客户通过线上渠道恢复了保单效力,延续了保障。
推进科技赋能是为群众办实事的“倍增器”,保单服务人员协助客户通过线上渠道,让客户足不出户自助办理“睡眠保单”领取、理赔等,增强了他们的幸福感、获得感。
唤醒“沉睡”保单,新华保险湖南分公司在行动!
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