以案说险 | 丰富适老化服务，保障合法权益

　　新华保险认真贯彻落实监管机构要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，提高消费者风险意识和自我保护能力，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列金融教育工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。  

　　2024年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　近日，消费者王老先生前往保险公司客户服务中心办理业务，待业务结束后，需核对纸质单证内容及签字，这时王老先生面露难色，表示自己看不太清，于是综合柜员为其提供老花镜与放大镜，并耐心解释，确保王老先生充分理解后签字。业务结束后，王老先生表示衷心感谢。

　　案例分析

　　受尊重权，是指消费者在保障人身权利方面的一项重要权利，是宪法基本原则的具体体现。消费者在购买商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗和习惯受到尊重的权利。

　　根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中第三十八条规定：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。”

　　本案中，消费者王爷爷在柜面处理业务的过程中，柜面工作人员为其提供适老化相关服务。

　　消保提示

　　打造“银发服务驿站”，配备老花镜等工具；推出“掌上新华”APP“长辈模式”，解决老年人“看不清”“找不到”等问题；95567开通自动识别老人通道；养老社区开门迎客……近年来，新华保险根据老年客户的需求，从多方面改造或创新推出适老化保险服务，为老年群体营造温暖细致、方便快捷的服务体验，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。