3类18项关爱服务，新华保险银发驿站显担当

　　新华保险2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动已全面开启。今年活动主题聚焦“维护权益”，口号是“保障金融权益，助力美好生活”。公司将重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等方面，从多个维度推出并落实好系列为民实事举措，展示工作成效。

　　3.15系列宣传之五

　　落实老年人金融服务工作

　　党的二十大报告强调要积极践行金融工作的政治性和人民性，要将积极应对人口老龄化提到国家战略高度，同时，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求相关主体单位帮助老年人群体解决在运用智能技术方面遇到的实际困难，保护老年消费者权益，发挥“保民生、惠民生”作用。

　　自2021年以来，新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）在全系统内设立630余家“银发驿站”，帮助老年人解决智能技术应用与生活上的困难。截至2024年底，累计惠及老年朋友近40万人次，实现了科技进步和社会发展成果普惠，保障了老年消费者权益，助力构建和谐金融生态。

　　银发驿站包括“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项专属关爱服务，切实发挥人工服务兜底保障作用，以实际行动让老年人享受智能生活便利。

　　一、保险服务便利站：服务办理有人管

　　聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务。同时，结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。

　　二、智能服务科普站：科普学习有人教

　　面向老年人主动推出智能应用安装及使用指导服务，对柜面周边社群内有主动需求的老年人提供下载安装、使用指导服务，积极践行社会责任，以实际行动让老年人享受智能生活便利。

　　三、生活服务助力站：生活不便有人帮

　　积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体，提供导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等8项生活服务，满足老年人的生活服务需求。

　　银发服务驿站贯彻了“以人民为中心”，聚焦老年人群体助力普惠金融，展现了保险行业的社会责任和保险公司的企业担当，成为响应“实施积极应对人口老龄化国家战略”的“民生工程”、面向老年人推出特色普惠服务举措的“普惠工程”和解决群众急愁难盼、塑造“联系群众、服务群众”的示范窗口的“品牌工程”。