新华保险甘肃分公司：关爱守护 银龄同行

　　为积极践行金融为民理念，公平公正维护金融市场环境，切实展现金融机构服务社会属性，新华保险甘肃分公司消保部积极响应，持续开展“关爱守护，银龄同行”的主题服务活动，全方位提升老年客户服务体验，让金融服务更有温度，切实增强老年群体的获得感、幸福感和安全感。

　　心理健康讲座

　　甘肃分公司各机构柜面以“走出去，请进来”的形式，与当地养老院、敬老助残机构、社区等联合，以老年人记忆力减退、情绪焦虑等关注点开展老年人心理健康讲座活动。

　　第一季度活动主题：银龄健脑方略——科学护脑，拥抱从容晚年。参与客户百余人，获得了老年客户的一致好评。在活动开展期间，宣传公司扶老助残举措，提升老年人幸福指数，凸显企业担当与责任。

　　城市展厅体验

　　兰州、酒泉和白银的城市展厅完成布展，柜面中心邀约权益客户参观。讲解公司的发展历程、经营业绩、服务民生和客户服务权益体系“新华尊、新华安、新华瑞、新华悦”及养老大时代背景公司打造的遍及全国的康养社区。展厅通过场景化模拟形式，直观呈现了公司在全国的康养布局，客户体验感非常好。

　　关爱守护主题活动

　　为优化老年客群服务体验，在公司客服大厅、职场等空间开展“关爱守护主题”活动。以“健康关怀+数字赋能+金融适配”为核心，通过“引进来”的形式，主题围绕老年人身体健康，以测量血压、帮助老年人使用公司APP、介绍公司助老化活动项目为主要内容，切实解决老年群体健康管理、智能技术使用，做好老年人金融服务。

　　柜面中心通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的特殊群体提供休息、喝水、热饭等服务。热情的为行动不便的老年人办理业务，搀扶推送轮椅，帮助客户安全离开。

　　为切实解决老年客户和特殊群体服务难题，柜面中心为行动不便的老年客户及残障人士提供上门理赔、业务办理、保单咨询等一站式服务。将传统柜面服务延伸至客户家中。2025年以来累计服务特殊群体客户超100余人次，理赔时效提升50%，客户满意度达98.6%。真正实现了“服务多跑路，客户少跑腿”的服务承诺。不仅彰显了保险行业的责任担当，更让金融服务变得更有温度，更具人文关怀。