新华保险甘肃分公司数据金融赋能民生保障专题报道（二）

　　新华保险甘肃分公司秉持“金融为民”的初心使命，将大数据、人工智能等前沿技术深度融入金融服务各环节，以科技赋能民生保障，用服务传递金融温度。

　　“智多新”智能客服

　　新华保险响应国家“人工智能+”战略深度集成语音识别、语义理解、OCR、人脸识别、大数据、云计算等数智技术，建设“智多新”智能咨询、智能导航、智能外呼、智能回访系列智能服务，与电话、微信、APP等九个电子化平台智联互通，形成多渠道、多模态智能服务生态，实现服务主动化、差异化、精准化升级，让客户获得感全面提升！

　　全场景·多模态智能咨询

　　历时五年沉淀37万个场景化问答知识库、40余项智能工具，对接新时代、掌上新华、官方微信等8大服务平台，支持语音、文字、图片多模态交互，7×24小时不间断服务，客户与代理人全场景咨询“一站式响应”，便捷触手可及。

　　拟人化·快响应智能导航

　　替代传统IVR及夜间人工服务，通过拟人化语音互动高效解决22类热点业务、500余个常见问题，覆盖80%人工服务项目，自动化、智能化解决方案“一键直达”客户。“AI+人工”协同模式，常规需求秒级响应、复杂问题快速转接，服务有效率更有温度。

　　主动式·全链路智能外呼

　　在保单信息变动、保费续交、保单失效等关键节点主动触达客户，全程无需人工介入，自动完成服务提示，互动解答客户问题，主动推送智能解决方案，全流程记录可回溯，在维护消费者权益、助推业务发展等方面成效显著！

　　多通道·高保真智能回访

　　提供微信、短信、APP多种新单回访，三步操作即可完成回访，智能识别有效保障客户身份真实可信，权益与风险告知清晰明了。更有犹豫期内关键时点主动提醒，保证客户及时了解保单权益。超99%新单客户选择，成为新单回访绝对主力，有效助力队伍快服务！

　　随信通综合服务门户

　　为贯彻“以客户为中心”的理念，打造客户服务新优势，新华保险全新推出“随信通”综合服务门户。客户可通过95567客服热线、官方微信公众号、线上智能客服、上行短信等方式获取随信通服务链接，也可通过扫描柜面、保单内页随信通二维码直达服务门户，快速体验查保单、做保全、办理赔、享活动等三十余项常用服务，畅享免下载、免注册、一站式的便捷服务体验。

　　随信通服务功能覆盖全面

　　随信通集成信息查询、业务办理、理赔服务、服务活动等三十余项功能，可基本满足客户常用保单服务需求。

　　随信通服务入口触手可得

　　随信通链接公司线上线下八大服务入口、场景，实现服务场景的全方位覆盖，方便客户、业务队伍随时随地办理业务。

　　随信通服务流程极简极顺

　　随信通无需下载、注册，客户通过人脸识别验证身份，即可轻松完成业务办理。流程简单、高效，采用加密链接，充分保证信息安全。