2026年是“十五五”开局之年，也是新华保险三十而立之年。站在新的发展起点，集中运营平台紧扣公司“打造一个强大新华”导向，以昂扬奋进姿态，深入践行“大协同观”，高效一体化聚力“提能、提质、增效”，以更加坚实的运营支撑、更加专业的品质服务，实现客户体验质的跃迁。
提效 同频聚力 提能增量
集中运营平台合肥、北京两地“一体化”建设加速推进，通过统筹作业布局，革新管理模式，深挖服务动能，实现从规模扩充到提能增量。
承载力提升
集中运营平台大体量作业更多承载，服务支撑更加稳畅。
协同力提升
细化合肥、北京两地分工，深挖互补优势，充分释放1+1＞2协作效能。合肥聚焦标准化、规模化作业，做强团险核赔作业；北京深耕个险疑难、高价值、中高阶作业，提供团险备份支持。
品质力提升
从服务“一个标准、一样品质”出发，建立专业品控体系，统一作业标准、强化疑难核准、常态质量校准，系统提升业务处理一致性。今年已调优15项实务规范，作业准确度达99.5%。
应急力提升
建立两地互援互备，双向兜底的协同格局。强化一体化统筹调度，核保高峰产能提升20%；筑牢民生保障服务基线，核赔高效响应山西、湖南等I级重大应急4次。
赋能 立体布局 做强端点
围绕渠道、机构的“快”“易”“好”需求，建立全链路“自我迭代升级”赋能引擎，持续优化服务供给，加速服务响应，共同构筑“一个新华”下环环相扣的服务联动支持。
创新“1+N”模式 为机构精准减负
集中运营创新“1+N”服务支持模式，以机构诉求为锚点，构建一套“响应-联动-落地”的嵌入式服务机制，让服务适配从“标准化供给”走向“定制化契合”。
其中，“1”是夯实高质效集中作业中枢，为机构提供强有力的核心作业保障；“N”为多元化专项攻坚单元，搭建“重点业务、高峰节点、专家支持”等资源矩阵，以“响应分层匹配，权限动态适配，资源按需调配”加强软联接，为机构提供定制化差异服务，全方位下沉服务资源赋能一线。快速响应紧急及重点渠道支持1100余次，合议指导高额疑难案件300余件，为9家重点机构定制精准支撑。
强化双线运营 赋能团险业务高质量发展
顺应公司改革契机，集中运营拓宽业务链路，由单线作业转向双线作业，努力构建标准化、集约化的团险集中运营新模式。目前，已实现团个单业务100%集中作业。2026年已启动团单标化业务首批集中，持续重塑业务流转体系，统一作业规范与服务标准，不断扩大集中运营覆盖范围，深化与渠道、机构的协同联动，为团险客户提供更优质的服务支持。
优术 匠心引领 锻造铁军
人才是打造新华好服务的活水源头。集中运营平台以“能力+，支持+、服务+”为目标，聚焦“强基、提能、锻造”，打造高素质专业铁军，以专业实力诠释品质服务内涵。
梯队强能，筑牢专业根基
铁军建设，首在专业过硬。一是大体量作业做得快。队伍规模实现扩增，吸纳高学历背景占比超65%，专业结构进一步优化。开展新人“三驱行动”与骨干培养计划，调优分层作业模式，持续提供稳定高效的标准化运营服务，人均产能较2025年下半年提升8%。二是疑难复杂业务核得准。锻造复合型人才专家队伍，聚焦疑难业务，提供专业解决方案，持续输出高品质可信赖的差异化服务，专家累计处理大单业务1900余件。三是新技术、新服务接得住。聚焦智慧化、新生态服务场景，搭建智创营、专业研习营平台，顺势求新，协同探索智慧好服务。
以战砺锋，彰显服务价值
铁军建设，重在实战检验。集中运营平台以客户为中心，深挖客户需求，打造核保“专家保”、核赔“无忧赔”、保全“全速通”三张特色服务名片，建立大单专享服务机制，全方位提升客户体验——投保时，有个性化的安心保障；出险时，有便捷的暖心理赔；保全时，有极速的贴心服务，客户全程尊享定制化、高效率品质升级。
同心致远，服务至臻。新华保险集中运营将持续秉持大协同观，聚力一体化提质增效，以硬核运营实力共筑“一个强大新华”，用专业、高效、稳健的运营服务，为客户创造“好服务 在新华”的体验。
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