以案说险：警惕金融消费陷阱，守护自身保单权益

　　新华保险认真贯彻落实监管机构要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，提高消费者风险意识和自我保护能力，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列金融教育工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

　　2026年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　消费者李先生持有多年人身保险保单，近期在短视频平台看到“专业全额退保、可挽回多年损失、不成功不收费”的广告宣传，主动添加陌生中介微信。对方声称可通过“投诉、申诉、材料包装”等方式帮助全额退保，并要求客户提供身份证、银行卡、保单照片、既往就医记录等隐私资料，同时承诺退保成功后收取高额手续费。客户在准备提交资料、配合所谓“维权操作”前，主动联系保险公司工作人员核实情况，经工作人员耐心讲解风险后，客户及时终止了与黑产中介的沟通，成功规避风险。

　　风险提示

　　在此提醒广大消费者：

　　1.所有保单退保、变更、缴费、信息修改等业务，仅通过官方网点、掌上新华APP、95567官方热线及专属客户经理办理，坚决杜绝第三方代办退保。

　　2.不轻信网络“全额退保、保单维权、保单套利”等虚假宣传，不随意泄露个人证件、银行卡及病历信息。

　　3.认清保险产品属性，保险以保障为主，分红、万能类产品收益不确定，切勿轻信“保本高收益”口头承诺。

　　4.树立理性维权意识，遇有保单疑问、服务纠纷，通过正规金融维权渠道合理诉求，不参与恶意投诉、虚假维权。