精服务 AI创新 | 智慧客服不断升级啦（系列一）

　　在新华保险公司“科技赋能”战略的引导下，各项智慧客服服务项目不断创新优化，在智能技术更新的同时，进一步满足了客户和队伍的需求，提升服务体验，塑造公司智慧服务品牌。

　　智多新

　　新华保险人工客服智能机器人智多新，集成智能互动咨询服务，拥有32万个智能服务场景、100余项智能工具，对接业务员作业平台、官微、官网等6个电子化服务平台，可为客户、队伍提供双线智能服务，成为客户服务小智囊。

　　互动咨询

　　拥有海量服务资源，可解答、办理60余类业务，应对超12万个智能服务场景，在输入框中简单、清晰描述您的问题，即可提问。

　　快查问题

　　点选“猜您想问”，即可获得“智多新”提供的热门问题、新鲜资讯，点击问题获取答案，点击图片切换问题点选链接查询更多信息。

　　VIP服务

　　可智能识别VIP客户身份，提供专属服务页面，优享人工服务绿色通道，输入“高端客户积分兑换”，即可查看各类服务介绍。

　　智能工具

　　“智多新”智能工具箱提供保额保费速算、智能搜索等3类60项智能服务，提供一键直达功能，可一键办理电话变更、证件有效期变更、发票下载等业务。

　　随信通

　　随信通是一项简单便捷的线上保全业务查询和办理工具，无需临柜，即可了解保单信息，查询保全进度，办理保全业务，方便又快捷。

　　查询功能

　　1.保单信息查询

　　2.保单续期缴费信息查询

　　3.分红、万能险收益查询

　　4.服务人员信息

　　5.随信通保全进度

　　6.理赔申请进度

　　7.服务网点查询

　　8.保费发票下载

　　9.其他普通查询

　　保全功能

　　1.证件有效期变更

　　2.手机号码变更

　　3.客户信息变更

　　4.续期缴费信息变更

　　5.保单复效

　　6.保额提升

　　7.社保状态变更

　　8.纸质保单申请

　　智慧柜员机

　　智慧柜员机为客服中心自助业务办理平台，对于一些满期领取、保单贷款、清偿等业务，临柜后即可通过自助柜员机办理，不用排队，减少等候时间，体验智能服务。

　　保单服务：可办理基本信息变更、交费信息变更、社保状态变更、领取形式变更、贷款、续贷、清偿等多项保单服务。

　　打印服务：可以打印电子发票、红利通知书等各类凭证单据。

　　续期交费：可以查询名下保单续期待交费信息，并通过刷卡交费。

　　电子化回访

　　围绕客户服务痛点和难点，公司全面推出电子化回访2.0服务，业务员全覆盖、服务更高效、操作更简便，现可通过三种方式参与电子化回访。

　　“新华保险”官微

　　关注新华保险官方微信公众号，进入服务大厅——新单回访，输入投保人姓名及身份证号查询回访保单，进行回访操作。

　　随信访短信链接

　　随信访在犹豫期第2天、5天、8天主动发送短信提醒做微信回访。

　　新时代分享链接

　　业务员通过新时代向客户分享回访链接，客户点击链接操作微信回访。