精服务 AI创新 | 回访加速度 自主更贴心（系列二）

　　为进一步深化科技赋能，提升服务效率和客户体验，新华保险围绕客户服务痛点和难点，全面推出升级版电子化回访服务，业务全覆盖，服务更高效，操作更便捷，一起来体验吧。

　　升级优势

　　服务入口多样

　　可通过新华保险官微、随信访短信、新时代分享链接，三种方式参与电子化回访。

　　服务时效提速

　　回访时间从最快次日提升到15分钟即可完成回访。

　　服务操作便捷

　　无需拍摄身份证件，直接按照提示完成摇头、眨眼、张嘴等动作即可完成识别。

　　回访条件

　　回访保单范围

　　新单长险业务，即一年以上的长险保单，和一年期保证续保的产品，例如康健华尊医疗保险、附加住院安心医疗保险。

　　可回访条件

　　新契约保单签收回执后即可进行电子化回访，保全新增和续保转换保单划款成功次日才可进行回访。

　　电子化回访注意事项

　　1.将手机调至高速网络或寻找一个网络信号良好的地方；

　　2.无法收到短信验证码时，查看手机是否被拦截，如无拦截，反馈客服部处理。

　　3.人脸识别时，调亮手机屏幕，确保光线充足，正脸对准屏幕，确保完整清晰，“允许”使用腾讯云人脸识别。

　　4.回访签名时，请使用正楷，逐字签署，签署完毕后进行确认。

　　如在回访过程中遇到其他问题可致电95567或咨询智能机器人智多新。