以案说险 | 维护消费者受教育权

　　新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。  

　　2022年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　近日，消费者王女士致电保险公司想咨询退保相关事宜。工作人员接收到消费者的诉求后，积极联系客户，邀约客户至公司柜面中心面谈。在沟通过程中，消费者王女士明确表示自己觉得这份保险很好，不想退保，但现在资金紧张又急需用钱，故不得不办理退保，工作人员在详细了解王女士的困惑之后，建议其进行保单质押贷款，并将相关事项进行仔细讲解，王女士听后表示自己想要申请保单质押贷款，最终在工作人员的陪同下办理了此项业务。

　　案例分析

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十三条规定：“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。”

　　本案中，在工作人员的详细讲解后，消费者王女士对其所购买的保险产品的保单贷款相关知识充分知晓后，最终办理了此项业务，既不用办理退保又解决了急需资金的困难。

　　消费风险提示

　　小编在此提醒广大消费者：

　　一是若消费者想要办理保单质押贷款，可咨询其服务人员、下载“掌上新华”、到柜面中心等途径办理此项业务。

　　二是保单质押贷款后，请及时还款，否则该保单的现金价值低于保单贷款金额时，该保单将会中止或终止，影响消费者的保障。

　　三是消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。