新华保险甘肃分公司开展“银发服务驿站”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　“2025年第四期金融消费者和投资者权益保护教育宣传活动”期间，新华保险甘肃分公司积极贯彻落实监管部门和行业协会关于开展联合教育宣传活动的统一要求和部署，以“汇聚金融力量 共筑诚信行业文化”为主题，聚焦老年人特殊群体，柜面窗口“银发服务驿站”老年人关爱服务持续走深走实，切实保护消费者合法权益，助力构建和谐金融生态环境。

　　10家中支依托柜面网点，聚焦老年人在运用智能技术中的现实困难与实际需求，推出“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类17项服务，乐享安全、便捷的金融服务，共享科技进步和社会发展成果。联合金融教育宣传活动期间积极面向有需求的老年消费者开展各项服务，并针对性开展形式多样的老年消费者金融教育宣传活动，宣传普及金融知识，增强老年群体的服务获得感，以实际行动彰显新华服务温度，获得广泛认可和好评。

　　保险服务便利站，感受服务新温度

　　围绕公司现有各类线上保险服务平台，聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务，让“科技赋能”惠及每一位老年人。同时，结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，人工服务发挥兜底作用。

　　智能服务科普站，开启智慧新生活

　　主动推出智能应用安装及使用指导服务，聚焦社交通讯、新闻资讯、生活购物、文化学习、医疗健康5类常用手机应用，对柜面周边社群内有主动需求的老年人协助下载安装、使用，积极践行社会责任，以实际行动让老年人享受智能生活便利。

　　生活服务助力站，享受智能新便利

　　以柜面为依托承担“社区老年服务助力站”作用，积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体，提供导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等7项生活服务，满足老年人的生活服务需求。

　　未来，新华保险甘肃分公司将持续发挥“银发服务驿站”服务优势，通过发挥人工服务保障作用，创新适老化服务内容并广泛推广，以实际行动弘扬尊老敬老美德，帮助老年人跨越数字鸿沟，保护老年消费者权益，保民生、惠民生，更好地守护人民群众对美好生活向往。