以案说险：轻信“客服退费”陷阱 钱财资金遭盗刷

　　新华保险认真贯彻落实监管机构要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，提高消费者风险意识和自我保护能力，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权利，通过开展系列金融教育工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

　　2026年，新华保险甘肃分公司将聚焦保险消费，服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护自身合法权益，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　消费者王女士和盛女士近期接到一通自称“电商平台客服”的来电，以“误开通直播会员、广告会员，每月自动扣费800元”为由实施诈骗，诱导下载屏幕共享类App，诈骗分子远程控制、操作消费者的手机，按要求操作后，很快发现在保险App上保单贷款，银行卡内数万元资金被快速转出。经警方介入调查，所谓的“平台客服”实为诈骗分子，以境外消费或境外汇款方式转移银行卡内资金。

　　案例分析

　　此类诈骗属于“精准仿冒客服+信息诱导”型诈骗，不法分子通过非法渠道获取消费者的个人身份等真实信息，以此获取信任，降低受害人警惕心。以“订单取消”为核心噱头，利用消费者想挽回损失的心理，诱导其点击虚假链接、下载不明APP，进而窃取银行卡号、短信验证码等敏感信息。一旦获取支付关键凭证，诈骗分子会快速转移资金，且常通过境外账户拆分资金，增加资金追回难度，不仅给消费者造成直接财产损失，还可能引发后续的信息滥用、连环诈骗等风险。

　　风险提示

　　在此提醒广大消费者：

　　警惕陌生来电：任何自称“客服”“工作人员”，主动要求下载陌生App、开启屏幕共享、索要验证码的来电，均为高风险诈骗，直接挂断并通过官方渠道核实。

　　保护核心权限：绝不向他人透露银行卡密码、支付密码、短信验证码，不开启任何远程控制、屏幕共享类功能，不允许他人操作自己的手机及金融类App。

　　谨慎使用保单贷款：办理保单贷款仅通过保险公司官方App、线下网点办理，拒绝任何第三方协助操作，办理前仔细核对贷款金额、利率及到账账户。

　　及时止损与报案：发现资金异常变动、非本人操作的贷款/转账记录，立即冻结银行卡、联系保险公司，并拨打110报警或前往就近派出所报案。