平安人寿：解客户之难，得客户之赞

　　每日甘肃网讯  科技创新能力已经成为综合国力竞争的决定性因素，纵观人类发展史，就是一部科技创新史，每一次科技的重大进步标志着一个新时代的到来。科技的进步给人类带来的是经济的发展、生活水平的提高乃至整个社会的进步。平安人寿秉承“金融+科技”的理念，为客户带去更便捷的服务体验。理赔服务则很好的诠释了科技的价值。

　　平安人寿客户某先生，2011年42岁的他经同村人的介绍认识了保险，虽然他只是一名普通的农民，每天过着面朝黄土背朝天的生活，大家都觉得没什么风险，只要耕好地种好庄稼就可以。但是正在人生重责期的他上有七十多岁的父母下有两个孩子，因为妻子发生意外突然间离开，让他意识到有个保障非常重要。于是经过代理人的讲解他为自己投保鑫祥1.3万/鑫祥重疾1.3万/附加意外3万/意外医疗1万/住院费用1份/住院日额5份/新残标意外3万。

　　投保多年，客户一直平安度过，期间多次客户都想退保，但代理人一遍又一遍的讲解都让他留住了这份保单。不料，意外总是猝不及防，今年10月客户在耕地的过程中不慎摔伤，忍痛干完农活回到家后疼痛不断加剧，直至胳膊都无法抬起。村民将他立即送往医院，拍片显示已骨折，医生要求住院治疗，村民们凑了押金办理了住院。当一张张押金条缴费单出现在他面前时，让躺在病床上的他一筹莫展。就在这时他想到了自己之前投保的保单，便拨通了代理人电话，代理人询问了情况之后就为客户报了案。

　　报案后，代理人立即前往医院探视客户，并主动为客户申请预赔，上传了客户的床头卡、身份证、银行卡及押金条。客户开始持质疑的态度，询问到：“你不是说出院以后才能理赔吗?现在要这些资料干什么?又不能先赔钱”。代理人为客户讲解了智能预赔服务，客户半信半疑的等待着理赔结果，半小时后手机响起，客户已收到10000元理赔款。他激动的拉住代理人的手，说：“每天都有亲戚朋友来看我，但是你是唯一一个能给我送来钱的人，感谢你”。依托平安强大的科技平台，智能预赔打破传统理赔模式，真正的为客户解决就诊费用的压力，这样的理赔不再是一个个冰冷的数字，而是一份有温度的救命钱。