以案说险在身边丨陌生链接不点击，个人信息勿泄露

　　新华保险认真贯彻落实监管部门要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者合法权益。

　　2023年，新华保险将聚焦保险消费、服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，重点面向老年人、年轻人、新市民和特殊人群，聚焦投资者适当性教育，引导消费者树立理性投资和价值投资观念，提示广大消费者维护金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，通过持续加强消费风险提示力度，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。新华保险以实际行动构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养。欢迎广大消费者持续关注。

　　案例简介

　　王女士是某企业职工，该企业为职工统一在保险公司投保了团体补充医疗保险，包含门诊、住院等保险责任。近期王女士因病住院治疗，出院后将相关就诊资料提供给了所在企业协助申请理赔。

　　第二天，王女士接到一个隐藏了来电显示的电话，来电人向其推荐一款保本高收益理财产品，在通话过程中，王女士提到自己的保险正在申请理赔，等理赔款下来后再考虑便挂断了电话。没多久，王女士收到一条发件人显示为邮箱地址的短信，内容为“您的理赔款已到账，请点击链接领取”，王女士以为是自己申请的理赔款到账了，没多想就赶紧点击链接并按要求操作。操作过程中，页面要求填写身份证号、银行卡账号等个人信息，这时王女士突然意识到可能存在风险，回想起提交理赔材料时已完整提供个人信息和账号等，而且无论是来电人未显示主叫号码，还是发送链接的发件人是一个邮箱地址都让人感觉不正规，于是马上退出了操作链接，并通过电话向保险公司的客服热线进行咨询，保险公司的工作人员表示理赔款将直接通过王女士申请时提交的账户支付，不会再要求通过链接填写，而且保险公司无论是联系客户还是发送短信，都会通过专用的号码呼叫和发送，提醒不要轻易点开不明链接。

　　案例分析

　　《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第二条规定“本法所称电信网络诈骗，是指以非法占有为目的，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财物的行为。”第十三条第二款规定：“电信业务经营者应当严格规范国际通信业务出入口局主叫号码传送，真实、准确向用户提示来电号码所属国家或者地区，对网内和网间虚假主叫、不规范主叫进行识别、拦截。”

　　电信诈骗主要是通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人打款或转账的犯罪行为，通常以冒充他人及仿冒、伪造各种合法外衣和形式的方式达到欺骗的目的。近年来新型的电信诈骗手段和技术层出不穷，比如以了解到的客户办理的真实业务骗取消费者点击非法钓鱼网站骗取消费者提供短信验证码转走账户资金。

　　本案中，王女士对陌生的链接保持警惕，虽然点击了但未轻易填写个人信息，且在发现异常后，通过询问保险公司客服热线识破了电信诈骗套路，未造成进一步的损失，保护了自己的合法权益。经王女士回忆，不法分子正是通过此前与其电话沟通了解到自己近期申请过理赔，才实施的诈骗。

　　消费风险提示

　　“新保侠”在此提醒广大消费者：

　　1.不要轻易点击陌生链接。正规公司不会通过陌生号码发送链接，更不会让消费者在陌生平台处理事务，比如保险公司发布的通知会通过官方号码发送，与保险合同有关的业务应通过保险公司的官方平台办理。

　　2.可疑电话不要急于应答。消费者接到陌生号码来电，或收到陌生短信内容，不要急于决策，不要泄露个人信息，可以在第一时间拨打官方热线电话进行确认，或是联系专属服务人员进行咨询。

　　3.办理业务要认清正规渠道。需要办理任何业务时，不要轻信非官方公布的快捷通道、特别通道，要找正规的国家机关、企事业单位办理。不要向来历不明的账户或个人汇款。建议可下载国家反诈中心软件，能有效识别和拦截诈骗电话、短信等。

　　最后，提醒消费者要关注个人信息安全，不要随意向不明身份的人员透露个人信息，不再陌生的、不正规的网站或者机构填写身份证号、银行卡号、手机号等个人信息。