新华保险承诺践诺②：投保便捷更安心，智能回访保权益

　　2025年“3·15”期间，新华保险积极贯彻落实国家金融监管总局关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动，全新发布2025年客户服务十大承诺，并开展承诺践诺，大力弘扬中国特色金融文化，以实际行动诠释“好服务在新华”深刻内涵。

　　承诺三：投保便捷更安心

　　“承诺践诺”举措

　　在新契约承保环节，新华保险借助智能化技术应用，已全流程实现无纸化，覆盖信息采集、投保确认、保单签收、通知书业务办理等，真正实现“随时随地，想投就投”。在为客户提供线上投保服务的同时，聚焦“短信提醒、保单查收、贴心双录”提供更优服务体验：

　　1.关键环节设置短信提醒，如签单提醒、通知书待办提醒、投保失败提醒等实时发送，方便队伍及时查收、处理；

　　2.电子保单即时查收，客户可在新华保险官微/官网、承保短信中即时查收、下载电子保单，环保又高效；

　　3.双录适老化改造，聚焦年长客户群体的操作习惯与特殊需求，双录系统全新升级，推出【长辈模式】，可对语速、字号、字体颜色等进行个性化设置，实现“语速慢一点、文字大一点、颜色更多样”的适老化功能设计，切实为年长客户提供更贴心、更便捷的录制体验。

　　承诺四：智能回访保权益

　　“承诺践诺”举措

　　1.电子化回访多通道快捷维权。为充分保障客户知情权、选择权，新华保险综合运用OCR识别、活体检测、人脸识别、电子签名等技术，推出多通道接入的一体化电子化回访服务。新单投保后，客户可自主选择“新华保险”官方微信号、掌上新华APP、接收短信链接、扫描二维码等多种方式参与新单回访，只需一次身份认证，即可完成回执签收、新契约回访两项服务，切实贯彻监管要求，有效保障客户权益。

　　2.智能外呼主动服务暖心关怀。为不断提升客户对保险服务的获得感，新华保险暖心推出智能外呼服务，在客户到期交费、服务人员变更等关键服务节点，使用智能机器人主动电话回访客户，及时提示客户关注保单动态，在线指导客户变更交费账号、下载交费发票，互动解答客户保单相关服务问题，为客户提供及时周到的提醒服务。上线四年以来，累计服务超3000万客户，为客户撑起权益保护伞。