新华保险承诺践诺③：保全服务更便捷，智慧理赔效率高

　　2025年“3·15”期间，新华保险积极贯彻落实国家金融监管总局关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动，全新发布2025年客户服务十大承诺，并开展承诺践诺，大力弘扬中国特色金融文化，以实际行动诠释“好服务在新华”深刻内涵。

　　承诺五：保全服务更便捷

　　“承诺践诺”举措

　　多年来，新华保险一直秉承做好客户服务的宗旨，建立了完整的保单通知服务体系。在保单服务各个关键节点（例如保全业务办结、保单状态变更、保单进入满期金领取期等），通过短信等多种的方式高频通知并提示客户关注保单状态，做到关键权益变动通知主动触达。

　　为切实维护客户保险保障，新华保险从便民、利民和惠民角度出发，借助科技赋能力量，全业务流程融入创新技术应用，实现办理效率和客户体验双提升。

　　1.我们致力于打造便捷的线上服务流程体验：客户可通过登录我司官方APP掌上新华在线进行信息更新维护、领取、在线复效、退保业务，7*24小时，随时登录随时办理，足不出户完成业务办理；也可联系保单服务人员线上操作，多种服务场景、多平台全方位覆盖。我们支持业务办理异地分享功能，支持千里之外的家人，与您同时守护权益，便捷申请，省心省力。

　　2.我们致力于打造快速的线上服务流程体验：我们持续推进智能化、自动化水平提升，标准化业务智能处理，目前94%的业务已支持提交即审核，秒审秒办；小额给付支持实时支付，我们用秒，向您描绘新华速度。

　　我们用极速、极简服务，守护您的保单全生命周期。

　　承诺六：智慧理赔效率高

　　“承诺践诺”举措

　　1.科技赋能智慧理赔

　　依托科技赋能提升理赔案件处理时效，升级客户体验。

　　审核环节，打造智能审核系统，依托AI理算引擎实现理赔案件自动审核，52.77%赔案无人工审核秒级结案。2024年，5000元以下小额医疗险理赔申请支付时效0.43天，同比提升17%，5日结案率99.05%，获赔率98.51%。

　　支付环节，扩展个险理赔金实时支付范围，限额由1万元提升至5万元，支持银行由8家扩展至20家，近87%的赔案结案当天完成支付，显著缩短转账支付周期，增强客户的获得感。 

　　2.直连直付特色服务

　　直连直付服务打通商业保险理赔“最后一公里”，以数据互联提升理赔效率。

　　理赔直连服务通过与医保、医院进行理赔数据交互，以数据联动取代人工录入，原本以天为单位的服务时长最快可分钟级结案，让客户享受数据赋能带来的优质服务体验，目前已覆盖安徽、山东、福建、四川、江苏等区域的672家医院。

　　理赔直付项目通过医保、医院、公司三方数据的联动，让客户享受到“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待以及减个人自费”的“五免一减”优质理赔服务，推动就医和保险保障“一站式服务、一窗口办理，一单制结算”，不仅帮客户缓解了经济压力，而且简化了理赔申请等环节，让理赔更简单更省心。目前已覆盖河南、湖北、河北、山东、浙江、上海、重庆等区域的20家医院。