新华保险风险提示③：“代理退保”骗局，让消费者险失保障

　　2025年“3·15”期间，新华保险积极贯彻落实国家金融监管总局关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，针对“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，积极帮助消费者有效识别和防范相关风险，着力提高消费者获得感，提升消费者满意度，用心维护金融消费者的合法权益，积极营造安全放心金融消费环境，充分展现金融消保新风貌，共同营造美好生活。

　　“代理退保”骗局让消费者险失保障

　　案例简介：

　　2025年2月，客户李先生通过微信视频号刷到“XX咨询有限公司”的直播,该公司工作人员声称可以帮助李先生“退80%-95%保费，甚至可以全额退保”。李先生随即与其签署了委托协议并支付了2000元的“定金”，约定后续按照所交保费的10%支付尾款。该咨询公司以李先生的名义向金融监管部门投诉。

　　李先生支付定金后，接到96110反诈中心电话提醒防范电信诈骗，但李先生并未理会。保险公司工作人员邀约李先生面谈，为其详细讲解保险条款内容，分析退保利弊，同时向其进行防诈宣传。经过保险公司工作人员耐心介绍，李先生才醒悟，该咨询公司的行为已涉嫌违法，同时经工作人员讲解后，李先生愿意继续持有保单。

　　案例分析：

　　“代理退保”黑产的运作手段：

　　（1）网络传播：不法分子通过微信公众号直播，传播不实言论，让消费者上钩，获取客户信息，收取服务费和尾款，让客户签署“咨询协议”。

　　（2）恶意投诉：在不了解消费者需求的情况下诱导客户通过信函向监管单位投诉的方式向保险公司施压，同时提供应对话术，让其达到全额退保的目的。

　　消费者可能受到的侵害：

　　（1）个人经济损失：消费者可能损失支付的“定金”“服务费”等。

　　（2）个人信息被滥用：消费者的个人信息可能被用于其他非法活动，如贷款、诈骗等。

　　保险公司的应对措施：