新华保险为民办实事之“助老助残”活动

　　新华保险甘肃分公司2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动已全面开启。今年活动主题聚焦“维护权益”，口号是“保障金融权益，助力美好生活”。分公司将重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等方面，从多个维度推出并落实好系列为民实事举措，展示工作成效。

　　适老助残 标识暖心

　　在保险服务的温暖天地里，我们始终秉持着关爱每一位客户的初心。为了让老年客户和残疾朋友在保险公司柜面能拥有更便捷、更安心的体验，我们精心布置了一系列“爱心座椅”“银发服务驿站”“无障碍通道”等相关标识。这些标识如同温馨的指引，为他们清晰地指明方向，传递着我们满满的关怀。在每一个细节中，都倾注着我们对特殊群体的尊重与守护，让保险服务的温暖照亮每一个角落。

　　保民生新服务 暖民心促发展

　　为深入贯彻落实党的二十大、二十届二中、三中全会精神和中央金融工作会议部署，积极践行以人民为中心的价值取向，新华保险甘肃分公司在柜面窗口开展“保民生新服务 暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。

　　暖心助

　　分公司下辖机构柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的采集认识提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

　　上门帮

　　对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，根据运营作业中心回访结果，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

　　临柜办

　　对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理。对于有新产品购买需求的客户，联动业务渠道对接新单投保服务。满期服务量大、办理客户多的柜面，结合柜员人力和实际条件可以设立满期服务专柜。

　　健康护

　　升级“银发服务驿站”，三级机构柜面开通线上远程问诊，重点柜面配置PAD设备，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务；组织全系统柜员队伍开展自动体外除颤仪(AED)、海姆立克法(Heimlich)等急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。

　　主动访

　　由总公司运营作业中心对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

　　凝聚志愿力量 积极服务民生保障

　　为深入践行雷锋精神，大力传承尊老、爱老、助老的中华民族传统美德，在第62个学雷锋纪念日来临之际，新华保险甘肃分公司及其下辖机构组织党员、志愿者前往康养中心、黄河边等开展志愿服务活动及金融消保知识普及。

　　携手金融知识 开展“五进入”

　　分公司及下辖机构依托便民服务区、活动中心等村镇群众活动点开展金融知识“五进入”活动，尤其是面向老年人、残疾人，通过发放宣传单、折页的形式，积极解答消费者的相关疑问，提升消费者的金融知识素养。